木野 親之著
『松下幸之助に学ぶ 指導者の３６５日』
―この時代をいかに乗り切るか―
３月５日 「安全と安心とは違うで」
「木野君、安全と安心とは違うで」と、
幸之助はいつも言っていました。
安全は技術的に、理論的に証明され、説明されないとだめです。
しかし、安全だからと言って、お客様に安心してもらえるとは
かぎりません。
安心は、お客様の心に唯一、「人間的信頼感」が生まれた時に、
初めて心が安らぐのです。
これを安心というのです。
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